Hyper Casino, à votre écoute

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Notre équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Versés aujourd'hui

647 604 €

1 652 Joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/412/2015Régulé par la Malta Gaming Authority, audité par GLI et BMM Testlabs

Retrait moyen sous 29 minutes57M € versés chaque semaine, limite de retrait jusqu'à 24 000 €

Chiffrement AES 256 bitsVos données bancaires protégées par le même protocole que les institutions financières

Transparence vérifiée, résultats impossibles à manipuler

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Vous saurez quel canal ouvrir et combien de temps attendre une réponse.

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Un conseiller prend le relais en une minute environ, sans attente téléphonique : idéal pour une question de compte, de bonus ou de dépôt bloqué, jour et nuit.

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Écrivez à [email protected] pour un dossier à pièces jointes ou un problème de paiement : la réponse arrive sous douze heures, pièces consultables à votre rythme.

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Appelez le +33 1 17 30 11 60, heure CET : un conseiller décroche en une minute environ, utile quand vous voulez tout expliquer de vive voix sans écrire.

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Support local

Hyper Casino accompagne les joueurs de France

Vous repartez avec le numéro local, l'horaire, les langues et les recours valables en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 17 30 11 60

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail d'assistance[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2015

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ (Autorité Nationale des Jeux)

Soutien indépendant pour les joueurs

Hyper Casino Ltd. n'est pas un organisme de soins. Si le jeu pèse sur vos finances ou votre entourage, trois organismes français prennent le relais, gratuitement et de façon confidentielle : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'Autorité Nationale des Jeux.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme et une orientation vers des professionnels pour les joueurs et leurs proches.

SOS Joueurs. Un soutien psychologique de proximité et des groupes de parole pour les joueurs en difficulté.

ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Le régulateur du jeu en France encadre l'offre, publie ses décisions et sanctionne les opérateurs.

Suite

Quatre adresses ciblées

Vous écrivez au service concerné, votre demande file plus vite

C'est ainsi que nous trions les demandes : chaque adresse va droit à la personne compétente.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Horaires et délais

Regardez quand on vous répond

Fini le doute sur l'attente : chaque canal affiche son délai type.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse1 minute en moyenne

Fuseau des horairesCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse12 heures en moyenne

Par téléphone

Numéro français+33 1 17 30 11 60

Téléphone, attente1 minute en moyenne

Transparence vérifiée, résultats impossibles à manipuler

Et si la réponse ne vous convient toujours pas ?

Utile quand un premier échange n'a pas réglé votre problème et que vous voulez une trace écrite.

Décrivez sans dramatiser

Exposez le problème au service client par chat, e-mail ou téléphone, en reprenant les faits dans l'ordre. Rien ne vous est demandé de plus qu'un récit clair et daté.

Une référence à conserver

Notez la référence de conversation et la réponse obtenue. Si elle ne vous satisfait pas, écrivez à l'adresse des réclamations pour ouvrir un dossier suivi.

Une seconde lecture du dossier

Le service réclamations peut faire remonter le dossier en interne et réexaminer les décisions contestées. Vous recevez ensuite une position motivée sur votre litige.

Saisissez la Malta Gaming Authority

Sans solution après ce réexamen, adressez-vous à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas avec son numéro de licence. Elle traite les litiges liés à l'exploitant.

Hyper Casino Ltd

Une adresse à Malte, des joueurs en France

À consulter quand vous voulez identifier l'éditeur avant de confier un dossier ou des documents.

La société

Nom légalHyper Casino Ltd.

ImmatriculationC-65973 (Malta)

Siège socialLevel 4, Portomaso, Msida

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/412/2015

Nous joindre

E-mail du support[email protected]

Hyper Casino vous répond plus vite avec ces détails

Sortez ces cinq informations : la réponse arrive plus vite et sans aller-retour.

Adresse e-mail du compte
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Capture de l'écran posant problème
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Réponses express

Une question, une réponse courte

Sept réponses nettes pour savoir qui vous parle et sous quel délai.

trustEt si ce casino n'a pas vraiment de licence ?+

Hyper Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/412/2015, soit l'autorité de régulation de Malte, et l'établissement existe depuis 2015. Sur les questions d'intérêt général, l'ANJ reste votre interlocutrice en France.

trustOù se règle une question posée en français ?+

Les échanges se tiennent en français, anglais, allemand ou norvégien, aussi bien par tchat que par téléphone. Un joueur de France écrit donc dans sa langue et reçoit une réponse dans la même langue, quel que soit le moment de la journée.

trustPourquoi fermer mon compte quand je veux juste ralentir ?+

Fermer un compte n'est pas la seule voie : les limites de dépôt, les limites de mise, les limites de session, la pause temporaire et l'auto-exclusion restent plus souples, et restent réversibles sauf pour l'auto-exclusion. Un seul compte par personne est accepté, les doublons sont fermés, donc écrivez depuis l'adresse rattachée à votre compte.

trustEt si j'ai besoin d'aide à trois heures du matin ?+

L'assistance fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Calée sur l'heure de Paris, elle répond par tchat ou par téléphone en une minute environ, et par courriel sous douze heures.

trustDois-je attendre seize heures avant de rejouer ?+

Le contrôle des documents prend en principe jusqu'à seize heures après réception. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement : déposer la veille au soir évite de patienter le lendemain.

trustQue se passe-t-il quand je réclame mes données ?+

Vous demandez une copie ou la suppression de vos données en écrivant à [email protected]. La demande suit ensuite le parcours prévu par la réglementation applicable à la protection des données, et vous recevez une confirmation écrite. Rien ne vous oblige donc à passer par le tchat pour ce sujet.

trustQuand le support sait-il à qui il parle ?+

Donnez l'adresse e-mail de votre compte ou son identifiant de joueur, et décrivez la situation en une phrase. Un mot de passe n'est jamais demandé, ni par tchat, ni par courriel, ni au téléphone : le lien de réinitialisation part uniquement vers l'adresse e-mail inscrite à l'inscription.